Préambule
Un refuge n’est ni un hôtel ni un restaurant. L’altitude élevée et l’isolement du lieu rendent sa gestion difficile et coûteuse, notamment en ce qui concerne l’approvisionnement en nourriture et en biens de première nécessité.
Chaque jour, nous offrons à chacun un accueil authentique, sans fioritures, peut-être sans tout le confort… mais toujours avec le sourire, et sans jamais regarder la montre.
Nous vous demandons donc d’avoir la patience de comprendre le lieu dans lequel vous vous trouvez : ne soyez pas trop exigeant, et respectez les limites inévitables des services proposés.
C’est aussi la meilleure manière de profiter pleinement de l’expérience unique que représente un séjour dans un refuge de montagne.
AVIS: Ces conditions générales sont une traduction de la version originale italienne. En cas de contradiction ou d’interprétation divergente, la version italienne prévaudra dans tous les cas.
1. Objet des conditions générales de contrat
1.1. Les présentes conditions générales de contrat (ci-après les conditions) ont pour objet de définir les termes, modalités et conditions de réservation et de fourniture des services hôteliers (ci-après les services) offerts par le Rifugio Emilio Questa, situé à Valdieri (CN), au Lac des Portette, Italie (ci-après le refuge).
1.2. Les services comprennent notamment :
1.2.1. L’utilisation des logements meublés / chambres / tentes / Starsbox / OpenSpace Cabins (ci-après les chambres) ;
1.2.2. L’accès aux espaces communs tels que le bar-restaurant, les sanitaires et autres ;
1.2.3. La fourniture d’aliments et de boissons selon la disponibilité du refuge ;
1.2.4. L’utilisation éventuelle de biens auxiliaires, selon la disponibilité et les tarifs fixés par le refuge.
1.3. Les descriptions des services figurant sur le site internet du refuge font partie intégrante des présentes conditions.
1.4. Les conditions sont portées à la connaissance du client par leur publication sur le site internet, par leur envoi dans l’e-mail de confirmation de disponibilité et, dans tous les cas, par leur affichage dans les parties communes du refuge et dans les chambres.
1.5. Les conditions sont réputées connues et acceptées par le client dès le paiement de l’acompte prévu à l’article 4 ou, à défaut, lors de l’enregistrement (check-in).
2. Demande de services et conclusion du contrat
2.1. Le client peut adresser au refuge une demande de réservation (ci-après la demande) selon les modalités suivantes :
2.1.1. Par voie électronique, en envoyant un e-mail à emilioquesta@gmail.com ;
2.1.2. Par voie électronique, en remplissant le formulaire disponible sur le site ;
2.1.3. Par téléphone, aux numéros indiqués sur le site ;
2.1.4. Directement, auprès du responsable, au refuge ou ailleurs.
2.2. Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. Si les données transmises sont incomplètes ou manifestement inexactes, le refuge peut demander des documents complémentaires à titre de vérification.
2.3. Le refuge se réserve le droit de refuser la demande si :
2.3.1. Le client ne fournit pas de preuve suffisante de son identité, de son domicile, ou, le cas échéant, de sa qualité de représentant légal ;
2.3.2. Le refuge est complet.
2.4. Le contrat entre le refuge et le client est réputé conclu à la réception du paiement de l’acompte dans les délais indiqués par le refuge, ou, à défaut, lors de l’enregistrement au refuge.
3. Fourniture des services
3.1. Le gestionnaire garantit que les services fournis au client sont conformes au niveau de classification du refuge : « Refuge alpin ».
3.2. À la demande du client et sous réserve de disponibilité, le refuge peut mettre à disposition les biens mentionnés au point 1.2.4. Ces biens demeurent la propriété du refuge et doivent être restitués dans le même état qu’à leur remise, selon les modalités convenues. Le refuge décline toute responsabilité pour les dommages matériels ou corporels résultant de l’usage de ces biens par le client.
3.3. En cas de défaillance du matériel présent dans les chambres ou les espaces communs, le refuge procèdera à la réparation ou au remplacement. Si la défaillance est due à une négligence ou à une mauvaise utilisation par le client, les frais correspondants seront à sa charge.
3.4. Le client doit utiliser les objets, espaces communs et biens mentionnés au point 1.2.4 avec soin, sans causer de dommages à la structure ni aux autres hôtes. Il sera seul responsable des dommages directs résultant de ses actes, dégageant ainsi le refuge de toute responsabilité et dépense en découlant.
3.5. Le client s’engage à garantir le refuge contre toute action ou réclamation de tiers liée à ses actes ou omissions, ou à la violation des présentes conditions ou de la loi applicable.
4. Prix, acompte et annulation
4.1. Le prix des services (ci-après le prix) correspond aux tarifs indiqués sur le site internet, à l’exclusion des prix relatifs à l’utilisation des biens mentionnés au point 1.2.4. Sur demande, le refuge communiquera au client le prix total dans l’e-mail de confirmation de disponibilité.
4.2. Un acompte/dépôt de confirmation (ci-après l’acompte) est exigé ; son montant et les modalités de paiement sont précisés dans l’e-mail de confirmation.
4.3. Le client peut annuler sa réservation au plus tard quinze (15) jours avant la date prévue d’enregistrement. Passé ce délai, l’acompte restera acquis au refuge. En cas de réservation effectuée moins de quinze jours avant la date d’arrivée, l’acompte restera acquis quelle que soit l’annulation ultérieure.
5. Modalités de paiement
5.1. Les moyens de paiement acceptés au refuge sont les suivants (certains services peuvent n’accepter que certains modes) :
5.1.1. Cartes de crédit/débit ;
5.1.2. Satispay ;
5.1.3. Espèces.
5.2. Si le contrat est conclu le jour même de l’enregistrement (cas d’un séjour non anticipé), le client devra verser immédiatement l’acompte du montant indiqué par le refuge.
6. Collecte et traitement des données personnelles
(Informations conformément à l’art. 13 du décret législatif italien 196/2003)
6.1. Conformément à l’article 13 du décret législatif n°196/2003, le refuge, en qualité de responsable du traitement, informe le client que ses données personnelles sont collectées directement auprès de lui.
6.2. Le refus de fournir ces données ou de consentir à leur traitement entraînerait l’impossibilité pour le refuge de fournir les services. Les données sont traitées exclusivement aux fins de la prestation des services, par voie électronique et/ou manuelle, selon des méthodes garantissant leur sécurité. Les données ne seront pas communiquées à des tiers et seront conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la prestation.
6.3. Conformément à l’article 7 du Code, le client dispose des droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression. Ces droits peuvent être exercés auprès de l’administration du refuge.
7. Interdictions dans le refuge
7.1. Il est interdit de fumer à l’intérieur du refuge ;
7.2. Il est interdit de consommer des repas ou boissons en dehors des espaces prévus à cet effet ;
7.3. Il est interdit d’allumer des poêles ou des flammes nues en dehors des zones spécialement aménagées ;
7.4. Il est interdit de faire sécher vêtements et matériel devant les appareils de chauffage ;
7.5. Il est interdit d’utiliser des appareils sonores à volume élevé susceptibles de troubler la tranquillité des lieux et des hôtes ;
7.6. Il est interdit d’abandonner des déchets à l’intérieur ou à l’extérieur du refuge ;
7.7. Les animaux ne sont pas admis sans l’autorisation expresse du gérant ou du personnel ;
7.8. Retirez vos chaussures avant d’accéder aux chambres ;
7.9. Ne gaspillez pas l’eau : le remplissage des réservoirs prend beaucoup de temps, surtout en période de sécheresse. Ne tirez pas la chasse d’eau inutilement et ne jetez pas de déchets dans les toilettes. Prenez des douches courtes et seulement si nécessaire : ouvrez l’eau uniquement pour vous mouiller et vous rincer. Ne laissez pas couler l’eau pendant que vous vous brossez les dents ou vous lavez le visage. La douche à eau chaude est minutée, à jeton et payante : les réserves de gaz et de bois de chauffage sont limitées (leur approvisionnement par hélicoptère est très coûteux) et doivent être réservées en priorité aux services essentiels du refuge.
8. Horaires
8.1. Petit-déjeuner : de 7h00 à 8h00
8.2. Dîner : à 19h00
8.3. Départ : avant 8h00